Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les offres payantes du service Bonjour. : l’abonnement Premium et les sessions de mise en relation avec des experts. Elles complètent les conditions générales d’utilisation. Toute souscription d’une offre payante emporte acceptation des présentes CGV.

2. Offres et tarifs

• Offre gratuite : accès au service avec un nombre limité d’analyses, précisé sur la page Tarifs.
• Abonnement Premium : 15 € TTC par mois, sans engagement. Analyses illimitées — dans les conditions d’usage raisonnable définies à l’article 3 — et fonctionnalités étendues décrites sur la page Tarifs.
• Session expert : le prix de chaque session est fixé par l’expert et clairement affiché avant la réservation, de même que la durée et le format (visio, téléphone). Il est réglé au moment de la réservation.
• Offre Entreprise : destinée aux équipes, entreprises et CSE (comptes multi-utilisateurs, facturation centralisée, accompagnement dédié). Les conditions tarifaires et contractuelles sont définies par devis : contactez-nous via la page Contact. En cas de contradiction entre le devis accepté et les présentes CGV, le devis prévaut.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Bonjour. se réserve le droit de modifier ses tarifs ; le prix applicable est celui en vigueur au jour de la commande, et toute évolution du prix de l’abonnement sera notifiée au moins un mois avant son entrée en vigueur.

3. Usage raisonnable de l’abonnement Premium

Le caractère « illimité » des analyses de l’abonnement Premium s’entend dans le cadre d’un usage personnel, normal et raisonnable du service. Chaque analyse engendre pour Bonjour. des coûts de traitement réels ; la loi française interdit par ailleurs la vente à perte.

Sont notamment considérés comme un usage anormal : le partage de compte, l’usage automatisé ou massif du service, son utilisation pour le compte de tiers ou à des fins de revente, ou tout volume d’analyses manifestement sans rapport avec un usage personnel. En cas d’usage anormal, Bonjour. pourra, après en avoir informé l’utilisateur, limiter temporairement le volume d’analyses, proposer une offre adaptée (notamment l’offre Entreprise) ou suspendre le compte en cas d’abus caractérisé.

4. Commande et paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via un prestataire de paiement sécurisé. L’abonnement Premium est facturé mensuellement, à la date anniversaire de la souscription. Les sessions expert sont débitées au moment de la réservation.

5. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour un contenu numérique fourni immédiatement avec votre accord exprès, ni pour une prestation de service pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation. En souscrivant à l’abonnement Premium avec accès immédiat, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation. Pour les sessions expert, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours, sauf si la session a lieu avant la fin de ce délai et que vous avez demandé son exécution anticipée.

6. Annulation et remboursement des sessions

Une session expert peut être annulée ou reportée sans frais jusqu’à 24 heures avant l’horaire prévu, directement depuis votre espace. L’annulation dans ce délai donne lieu à un remboursement intégral. Passé ce délai, la session est due, sauf annulation du fait de l’expert, qui donne lieu à un remboursement intégral.

7. Résiliation de l’abonnement

L’abonnement Premium est sans engagement : vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre espace. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours, qui reste due ; aucun prorata n’est remboursé.

8. Nature du service

Les analyses produites par Léo sont fournies à titre informatif et ne constituent pas un conseil professionnel. Les experts interviennent en qualité de prestataires indépendants. Bonjour. agit comme intermédiaire de mise en relation et n’est pas partie au conseil délivré par l’expert.

9. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez-nous via la page Contact. Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence des tribunaux français, sous réserve des règles protectrices du consommateur.